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第3题
我的运费怎么还没收到，是不是要投诉你们才给我（）
A.先看插旗是否有登记，已登记的看看ECM是否已打款
B.正常解释打款时间，登记后的15个工作日内打款
C.没有做返现单，需要发QQ群加急
D.客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
第5题
关于到店抽奖活动，若用户天猫下单或官方二手车订单，活动结束后将以月租返款的形式一次性返给用户，用户请在完成提车的15个工作日内，在“弹个车APP-我的返款”模块内根据状态提示完成返款补充协议签署、提交返款银行账户信息，说法是否正确（）
第8题
下列错误的做法是（）
A.立反单要求24小时以内就得返款超过24小时不返款必须联系代放或者平台管理
B.发现任务群有骗子或者疑似骗子一定要提醒群里其他模特并且举报给组长或者平台管理
C.商家超过时间未返款，就去淘宝退款或者催款
第10题
以下哪些行为可能会被判定为导流（）
A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
