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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

试衣服务的试衣要求有哪些（）

A.每间试衣室仅供1名顾客使用

B.试衣顾客较多时，需安排专岗员工引导顾客排队等候

C.顾客等候人多时，使用完毕的试衣间立即进行下一位顾客进入试穿

D.顾客试衣超过15分钟时，主动询问顾客是否需要帮助

答案

ABD

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第1题

六星服务有哪些（）

A.亲切迎宾

B.熨烫服务

C.杯水服务

D.细致试衣/试鞋

E.VIP构建

F.礼貌送宾

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第2题

试衣间服务有哪些（）

A.指引顾客前往试衣间，分码分类把服装挂到试衣间内

B.检查试衣间卫生，发现有肉眼看到的垃圾都要清理

C.询问顾客尺码

D.离开告知顾客，稍等以及原因

E.顾客想试多少件就试多少件，不用过多询问

F.主动询问，拿走顾客试完不需要的产品

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第3题

试衣接待中正确的有（）

A.静观其变，等待顾客发出试衣信号

B.主动指引，解开扣子或拉链

C.试一备二，组合搭配

D.试衣整理并引领试衣镜

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第4题

以下是哪些是试衣服务的要点（）

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第5题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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第6题

卡玛服务流程有十步，其中第五步是：C（）

A.了解客需

B.附加推销

C.产品介绍

D.试衣服务

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第7题

试衣环境太糟糕，顾客肯定不愿意试穿，包括哪些（）

A.试衣环境太冷或太热

B.试衣间脏乱有异味

C.试衣间门锁不上

D.整个店铺整洁清爽很舒适

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第8题

试衣环节，正确是做法有哪些（）

A.告诉顾客你的名字

B.把衣服呈可穿着状态

C.试衣间衣物不能超过三件

D.直接备款，不用跟同事交接，浪费时间

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第9题

FILAKIDS的试衣服务环节一共有6个步骤（）

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第10题

以下属于服务流程中试衣环节的服务细节的是（）

A.温馨提示

B.成套进试衣间

C.备款

D.试衣后询问并整理衣物

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第11题

服务六部曲试衣服务中，我们在顾客试衣后做一些服务的最终目的是为了（）

A.促进多件试衣

B.增加附加

C.判断试穿感受

D.促成成交

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