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第3题
客户来电反馈4月1日首付，销售告知客户4月17日可以提到车，还在牌照办理中，此分类为（）
A.交付类咨询-提车时间-咨询提车进度
B.交付类咨询-提车时间-放款阶段
C.服务咨询-过度承诺-承诺约定提车时间未提到车
第6题
第三方能提供单号来电查询快件信息，以下哪些内容可以提供（）
A.交易纠纷退货退款进度
B.运输方式（如飞机、火车等）
C.路由（当前快件位置、派送状态、中转错发等）
D.原寄地、目的地
第7题
关于扣车以下说法正确的的是（）
A.司机咨询扣车处理进度，客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统
B.司机来电反馈车辆被扣，客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生
C.扣车加急处理时效为48小时
D.对公司机反馈车辆被扣，建议司机联系租赁公司处理
