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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当我们给顾客交款时应该做哪些事情()

A.将产品尺寸标注给顾客

B.将服务注意事项告知顾客

C.询问预约上门时间以便后续服务

D.问问顾客还有没有想要的产品

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ABC

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第1题
当发生顾客投诉时。面对顾客的怒气,我们应该怎么做,请选择以下正确的选项()

A.无数次地不停道歉,以平息顾客的怒气

B.准确地将事情转告给店长,避免让顾客二次重复说明

C.重视一开始的处理,抱有自己正代表店铺的意识

D.确认是否由于顾客的使用不当而造成商品变成了次品

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第2题
接近客户在专业技巧上,定义为“由接触潜在客户到切入主题阶段”。明确你的主题,每一次接近顾客都有不同的主题,我们应该做哪些准备?
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第3题
小丽的妈妈是一名下岗工人,她最近找了一份新工作,尽管自己不喜欢,但仍做得很认真,遇到难题总是虚心向人请教,由于工作突出,还受到奖励。小丽的妈妈对待新工作的态度和行为给我们的启示是()①对那些应该做的事情,即使我们不是自愿选择的,我们仍然要为它们承担责任②只要我们态度端正,增强责任意识,全心投入,就能够把事情做得出色③一个对他人、对社会不负责任的人实际上就是对自己不负责任④一个人只有在强迫之下才能更好地承担责任

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第4题
以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第5题
在对女性顾客介绍A71 5G时,当顾客提及系统卡顿,屏幕较小时,我们给顾客推荐哪些功能进行体验()

A.猎户座980的8核处理器,8GB+128GB的内存

B.后置四摄

C.6.7英寸的三星Super AMOLED Plus大屏,护眼功能

D.4500毫安时大电池

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第6题
怎样做才是规范的服务标准()

A.顾客等候时,对顾客说,抱歉让您久等了

B.顾客致谢时,对顾客说,不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时,对顾客说,请慢走,欢迎下次光临

D.顾客询问时,表现很不耐烦

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第7题
接待过程中发现,客户提交订单不付款,此时我们应该做哪些动作,促使客户下单()

A.索要客户电话,电话给客户推荐合适的机器

B.线上催付,一直给客户发催付信息

C.不在关注此客户,继续接待其他客户

D.等客户自己拍下,我们不用做任何举动

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第8题
遇到客户向客服人员致歉时,我们应该给客户讲()

A.没事,我知道了

B.没关系,请您不必介意

C.不客气,这是我们应该做的

D.不客气,这是我们的工作职责

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第9题
当要转换图像时,可以用Bridge作为Camera Raw的宿主,在后台转换图像,还可以使用Bridge来添加和编辑元数据。其中最先应该做的事情之一就是()。

A.为每幅图像添加名称和版权

B.为图像添加关键字

C.编辑元数据

D.以上均对

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第10题
在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()
A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第11题
当身边的朋友患有心理疾病时,我们应该做()

A.倾听

B.了解患者的意图

C.说暖心话

D.冷嘲热讽

E.忽视他

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