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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第1题

处理客诉人员应有的品质：注重承诺、服务导向、积极热情、同心谦虚、诚恳宽容为美（）

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第2题

一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）

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第3题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第4题

请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

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第5题

站长的关键工作内容是（）

A.操作/跟单/仓管/调度/文员工作日检查与提升

B.客诉与异常处理

C.规范与安全作业培训与管理

D.客户关系维护、供应商选用、团队日常管理

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第6题

到家项目的注意事项是（）

A.不要引起客诉

B.关注前台价格，如价格不合适建议及时下架

C.收到客户订单要及时配送

D.如门店无货要跟客户协商好，尽量不影响门店信用分与客户体验

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第7题

如果店铺已经签收POP或超过7天系统自动签收以后，将不能在零售支持系统中进行____ 操作（）

A.签收工作

B.客诉

C.反馈

D.修改基础信息

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第8题

产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第9题

为了及时给顾客处理客诉，一看到客诉的时候就要立即给予处理，不需要在意处理的时间（）

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第10题

部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入

A.客户合同

B.会员中心

C.法务

D.服务交付

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第11题

在处理客诉是发生客诉的人需要与游客正面对峙，证明观点（）

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