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[多选题]
请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?()
A.顾客反馈服务、安全类问题
B.顾客要求上级人员处理
C.顾客间相互发生纠纷
D.伙伴间相互发生纠纷
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A.顾客反馈服务、安全类问题
B.顾客要求上级人员处理
C.顾客间相互发生纠纷
D.伙伴间相互发生纠纷
A.后台主管人员严重违反主管卡使用的有关规定,将主管卡直接交给前台使用,使主管卡应起到的监控作用完全消失。
B.未执行双人复核尾箱的规定。
C.该案件同时揭示了长假期是案件的常发期。
D.银行内部许多监控不到位,事后监督亦存在滞后情况。
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人,介入后又经历24小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理
A.应以法官和工作人员的人身安全为主,不可采取贴身防护的方法,使其与行为人保持适当的安全距离,防止行为人对上述人员的人身安全造成威胁
B.协助法官和工作人员对行为人进行说服教育工作,对其过激言行予以制止,必要时予以警告,对企图攻击法官和工作人员的行为人予以控制
C.对拒不服从劝阻和制止的,按照法官指令或需要,采取强制措施予以带离
D.根据行为人所实施行为的性质,可采取直接带离、带至指定地点进一步处理、交由公安机关处理等方式予以处置
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差