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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第1题
一旦发生倒柜客诉,跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理()
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第2题
维修人员无权(或无法)处理的故障,应及时通知生产厂家进行售后服务。应记录该流量计的各种数据信息,同时启用备用燃气表,并记录备用燃气表的各种数据信息,请用户签字确认。()
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第3题
维修人员无权或无法解决的故障,应及时告知生产厂家进行售后服务。应记录该流量计的各种数据信息,同时启用备用燃气表,并记录备用燃气表的各种数据信息,请用户签字确认。()
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第4题
改约数据1、当月完成工单中,有改约数据的网点,随机抽取工单的10%;2、来源于小米客诉组数据;注:包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约;异常改约,处罚1000元/单()
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第5题
当品服接到糖浆客诉后前往现场确认异常原因后拍照后可直接报废,不需要带回工厂分析()
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第6题
关于淘宝客推广的原理流程理解如下图所示不正确的是()

A.淘宝客要推广商家的产品,需要卖家将产品放在淘宝联盟上并且设置佣金

B.佣金是卖家直接给到淘宝客,所以一旦买家申请退货退款,佣金就不能退还

C.买家可能会在站内或者站外的其他平台看到淘宝客推广的商品

D.淘宝联盟相当于一个大中介,集合了商家想要通过淘宝联盟推广的所有产品,所以淘宝联盟也会收取佣金中的一部分

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第7题
交接班标准中不正确的是()。

A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明,防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

B.交接班时如有排队现象,请顾客稍等,进行交接完后再为顾客结账

C.零钱台交接班必须有保安在场,交接时账目准确,双方核对无误进行交接

D.无人接班时应坚守岗位,不准擅自离岗

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第8题
下列各项中,应计入管理费用的是()。

预计产品质量保证损失

聘请中介机构年报审计费

专设售后服务网点的职工薪酬

企业负担的生产职工养老保险费

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第9题
关于卓邦腻子施工注意事项,以下说法正确的有()

A.不管是腻子还是找平砂浆胶,固化后不得加水搅拌再用

B.使用东易专供产品都不得掺入其它产品搅拌使用,以免影响本产品的质量,防止起化学反应会造成严重质量问题

C.不得出现与墙面平整度有关相关客诉,罚款5000元起

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第10题
处理客诉人员应有的品质:注重承诺、服务导向、积极热情、同心谦虚、诚恳宽容为美()
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第11题
公司应建立并保持环境因素评价程序,用来确定其生产经营活动、产品、运输及售后服务中能够控制的环境因素,从中判定对环境具有()的环境因素。

A.重大影响

B.一般影响

C.轻微影响

D.不可控制

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