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第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第5题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第6题
在使用社交网站是，遇到他人发来的网络链接时，我们应该怎么做。
A.“发给我肯定是好玩的，打开看看”
B.“是同事发的，肯定不会有问题，打开看看”
C.“这个人不认识，但是我们公司的，可能有事，打开看看”
D.“是个陌生人，打开有风险，还是不打开了”
