题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.15803810086是我们的省服务督察热线电话，对客户反映的问题会非常重视，您可以拨打此热线反映问题
B.直接告知无投诉电话
C.直接告知10080电话
A.工单提交后超48小时催办
B.扬言升级：扬言工信、省管局、集团、上级领导、媒体投诉
C.紧急情况：服务禁忌事件；影响客户人身安全问题；客户扬言到我司服务场地有过激行为；批量投诉事件及特殊时期保障要求
A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
A.当事员工：人员辞退，考核1000元/例
B.当事员工，待岗1天，考核500元
C.当事员工待岗3天，考核200元
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
