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[多选题]
第三十四条投诉退费指的是投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因而造成的()的多收、错收进行退赔。
A.通话费
B.上网费
C.通信费
D.业务功能费
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B.上网费
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A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
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C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.不满
B.质疑
C.态度
D.质疑
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
