售后人员在处理重大投诉时，超过T+1个工作日，仍未对其进行处理并提交处理结果，因此导致给公司造成重较大风险或损失的情况属于黄线行为（）

答案

是

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第1题

YYA054对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单，业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日，遇特殊情况的最长不得超过（）个工作日B

A.2

B.3

C.5

D.7

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第2题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第3题

客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，若为空闲格口，最多尝试开启3个疑似错投的空闲格口，超过远程次数、则走寄件遗失流程转售后核查处理，2、若客户无法提供准确格口、或已离开过柜不论时间长短，按寄件遗失流程转售后处理，3、寄件遗失工单统一按优跟流程处理，客服建立投诉-寄件投诉-寄件遗失遗失是否优跟选择“优跟（）

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第4题

关于合作支持工单增值业务取消项中，常规处理时效为（）

A.T+1个工作日

B.T+2个工作日

C.T+3个工作日

D.T+5个工作日

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第5题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3