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[多选题]
客户的投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类()(包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用)等情况的，对多收的部分给予以双倍的退费。
A.通信费
B.功能费
C.流量费
D.信息费
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A.公司计费错误但尚未收费并已及时更正的。
B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用。
C.集团客户信息化产品收费不纳入“双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。
D.因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类通信费、功能费、信息费(包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用)等情况的。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.进攻型公共关系
B.矫正型公共关系
C.开拓型公共关系
D.建设型公共关系
A.不可抗力
B.第三人责任
C.受害者自身的过错
D.产品质量事故
以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
