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第1题
职能部门经理做出的一项决策对项目产生负面影响。项目经理首先应该做什么（)
A.与职能经理交谈，让他们了解他们决策的影响
B.让公司高管参与确定职能经理决策的影响
C.向职能经理提供其决策产生的问题清单
D.咨询其他经理，看看他们是否也曾与该职能经理发生同样的问题
第2题
关于采购风险管理的说法正确的是（）
A.风险是指已经发生，产生负面影响和要拿出解决方法
B.节后原材料要涨价，这是个问题
C.某供应商上个月的按时交付率只有60%，要防范风险
D.风险是指可能发生、可能产生负面影响，要拿出规避方案的
第11题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
