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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

高端客户经理根据《特殊旅客服务空地交接单》飞机起飞前（）联系省办、高端旅客随员或高端旅客本人，询问旅客到达机场的时间、人数、座位要求和有无托运行李

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.50分钟

答案

3小时

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第1题

高端客户经理引导高端旅客时，需保持（）左右的距离，经常回头关注高端旅客

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

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第2题

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具（)交旅客作为到站退票的凭证。

A.发票

B.车票

C.交接单

D.客运记录

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第3题

运用篷布和待修、待报废篷布混装回送时，应分垛码放、分别填制（）。

A.特殊货车及运送用具回送清单

B.货车篷布交接单

C.物品清单

D.货车篷布到发登记簿

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第4题

延伸服务必须使用《上海浦东发展银行公司业务延伸服务客户现金、票据、单证、实物交接单》办理三方交接。（)

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第5题

地面服务投诉处置中，接收投诉单位在工作时间内收到的投诉，需2个工作日内在系统内接单，联系旅客响应（）

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第6题

“机上二维码”粘贴有误或破损时，乘务长应在进行反馈（）

A.客舱记录本

B.服务流程及标准

C.勤务用品交接单备注栏

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第7题

如遇关舱后立即推出而未能在滑行前完成个别高端旅客服务的情况，需向旅客做好解释工作，平飞后及时补送（）

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第8题

根据驾驶员离职流程规定，个人提出解除劳动合同，()需要手写。

A.离职申请书

B.离职人员申请单

C.离职人员工作交接单

D.离职证明

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第9题

健康体检类服务包含以下哪几种套餐（）

A.高端体检

B.标准体检

C.尊享体检

D.特殊体检

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第10题

根据工银穗规章【2020】29号《广州分行票据交换业务实施细则〈2020年版）〉的要求，网点日常受理客户送交的票据，需将票据原件通过（）办理签收手续

A.2655交接

B.智能交接系

C.票据交接单

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第11题

采用特殊流程处理的客户，应由（）进行“双人上门，双人核实，双人确认

A.两名对公客户经理

B.两名客户服务经理

C.一名对公客户经理和一名客户服务经理

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