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[单选题]

采用特殊流程处理的客户,应由()进行“双人上门,双人核实,双人确认

A.两名对公客户经理

B.两名客户服务经理

C.一名对公客户经理和一名客户服务经理

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C、一名对公客户经理和一名客户服务经理

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第1题
BOE的设计开发管理流程规定,除客户特殊要求外,公司对车载产品特殊特性中的关键特性、重要特性应分别采用C,V进行标识,且同时应在产品特殊特性清单、()和()进行标识,并保持标识的一致性。

A.FMEA;SOP

B.FME;CP

C.CP;SOP

D.PFD;SOP

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第2题
分行因开展工程机械及营运车辆等个贷业务需要,为借款人开立还款账户(该账户仅用于放款及还款),采用我行客户经理上门面核进行客户身份识别、人证一致比对的,原则上应配备身份证鉴别仪。对于无法配备“身份证鉴别仪”的,应由一名客户经理上门进行面谈面签及核验身份证原件,并在相关复印件上双签。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第4题
对于采用特殊流程处理的账户,应指定专人登记台账()
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第5题
个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时,可以使用()交易取消此流程。

A.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

D.内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

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第6题
若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障无法使用,暂时停止涉及流程化、联机印鉴相关业务办理,待修复后再恢复使用。对于特急业务、重点客户业务,采用一事一议的方式,和客户进行确认后给予()处理

A.免验印

B.验印白名单参数维护交易

C.印鉴核验

D.重新加盖正确印鉴并出具说明公函

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第7题
特殊案件处理应该按照“流程清晰,责任明确”的原则进行()
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第8题
下列说法错误的是()

A.非实物形态的费用支出前必须取得部门负责人的同意,报销时由部门负责人、经办人、证明人签字

B.出差费用在以上标准范围内实报实销,因陪同公司客户外出或其他特殊情况下差旅费用超支或超规格乘坐交通工具,须事先征得上级领导同意

C.活动结束后,根据各岗位的领、用、存表的结存数按发放流程逆向收回后由总公司及派出机构财务将盖好印章的券当众销毁

D.费用报销经手人适用从低原则。如差旅费,在参加人员中,应由其中最低级别的人员报销

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第9题
强化开户审核及尽职调查管理,规范开户流程:企业客户申请开立银行结算账户,应由客户经理实施逐户尽职调查。尽职调查通过后,开户行客服经理方可在主机系统进行预开户操作及账户启用、备案并正式开立账户()
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第10题
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、()及(),采用统一的标准,公平和公正地处理投诉。

A.流程

B.结果

C.方法

D.程序

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第11题
110《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定,双块式轨枕挡肩失效,可采用更换轨枕或在轨枕间安装特殊扣件等方法进行处理()
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