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[多选题]
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、()及()，采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
A.流程
B.结果
C.方法
D.程序
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A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
A.真实
B.完整
C.全面
D.正确
A.通过回访、其他可靠途径等有效核查客户的真实身份
B.通过向客户搜集有效身份证件或辅助身份证明材料等方式重新识别客户身份，确认客户真实身份
C.对未在合理期限内修改或完善身份信息的客户，对客户或其账户采取限制措施
D.为客户正常提供服务或与其进行交易
