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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？（）

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第1题

ETC卡/签挂失客户可以通过（）办理。

A.联网中心

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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第2题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.7*24

B.8*24

C.8

D.24

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第3题

客户中心应为客户提供咨询，查询，投诉等服务。（)

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第4题

语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第5题

投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.收费站

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第6题

根据我国的《物流术语》配送中心必须要符合以下哪些要求？（)

A、配送功能健全

B、辐射范围小

C、主要为特定客户或末端客户提供服务

D、提供高频率、大批量、多批次配送服务

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第7题

汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和（)。

A.生产现场服务

B.救援服务

C.配件质检服务

D.客户投诉服务

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第8题

各参与方应大力发展ETC，减少CPC卡使用。不得单发ETC卡，已发单卡的ETC客户应为其加装OBU。（)

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第9题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为全开放式。（）

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第10题

在客户授权且不涉及客户保密信息或客户未授权但不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。（）

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第11题

ETC客户应由（）通知客户限期补交未按期全额补交的列入追缴名单进行追缴。

A.发行服务机构

B.收费站

C.收费运营管理单位

D.联网中心

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