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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递,那信息传递的要求有哪些()

A.承诺用户将信息传递给终端,需要及时传递,并有痕迹,避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人,到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息

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C、信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息

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第1题
以下关于安全运营中心的描述,正确的是哪些项?()

A.点状防御有面对日志数量庞大、安全告警信息彼此割裂、处理效率低的缺点

B.SOC是一个运维和服务的结合,没有相关的产品,所以需要配合安全产品实施

C.SOC能够做到统一收集、存储、处理企业各类与安全相关的监测告警信息

D.SOC能够解决点状防御在运行过程中产生的大量安全日志和事件造成的信息相对孤立的问题

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第2题
在开发战略过程中,组织需要全面回答哪几个问题()?

A.我们做的业务是什么,为什么

B.我们如何做到最好地参与竞争

C.我们应如何描述战略

D.我们获取竞争优势的最关键因素是什么

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第3题
某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第4题
绿通就医服务过程中,如果客户需要增加其他绿通服务,以下说法错误的是()

A.咨询蓝恩客服

B.咨询现场绿通人员

C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务,支付相应的费用

D.等待下一次才能使用绿通服务

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第5题
以下属于客房中心联络员基本职责的有()。

A.全面负责客房部的经营管理,制定并监督实施本部门的工作计划

B.负责接听客人的电话,及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C.做好部门之间和部门内部的信息传递,为部门的正常运行创造良好的条件

D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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第6题
‏舒适化医疗需要做到三个方面,除了下面哪项?()

A.保障医疗服务安全有效

B.实现诊治过程无痛

C.保证患者快速康复

D.实现医疗过程舒适

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第7题
网购过程中,如果接到电话或短信称:“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话:XXXX;网址:XXXXX 正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第8题
《关于全面加强药品监管能力建设的实施意见》中,提出要完善信息化追溯体系,需要做到()。

A.制定统一的药品信息化追溯标准,实行药品编码管理,落实药品上市许可持有人追溯责任

B.构建全国药品追溯协同平台,整合药品生产、流通、使用等环节追溯信息,从低风险的药品开始,逐步实现药品来源可查、去向可追

C.构建全国药品追溯协同平台,整合药品生产、流通、使用等环节追溯信息,从疫苗、血液制品、特殊药品等开始,逐步实现药品来源可查、去向可追

D.逐步实施医疗器械唯一标识,加强与医疗管理、医保管理等衔接

E.发挥追溯数据在风险防控、产品召回、应急处置等工作中的作用,提升监管精细化水平

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第9题
在支持金融转入实体经济的过程中,必须注意有可能会出现的第二个资本中心;立足于社会资本统筹能力,而拥有巨大社会信息管控和服务能力的巨无霸平台企业。下列选项中,对这类企业应做出的有效措施包括()

A.要将自身的信息服务能力和金融服务能力进行拆解

B.不能通过补贴的方式来为实体经济企业提供收入来源

C.不能去扭曲实体经济正常的竞争目标

D.在自有资本和委托资本之间要形成分离

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第10题
如何有效的倾听求职者的面试阐述()

A.表现出耐心与兴趣保持灵敏的目光接触

B.试着和对方的语速保持协调

C.联系对方的情绪来全面理解信息

D.重视信息的反馈需要的时候鼓励对方继续

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第11题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是()

A.主动介绍并递送名片,主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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