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[多选题]

智家工程师蹲姿规范包括:()。

A.上身保持正直

B.头要正4小时内完成

C.肩要平

D.双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽

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第1题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第2题
规范的行姿首先要以端正的站姿为基础,走路时上身挺直,头部保持端正,下颔微收,双肩保持齐平,挺胸、收腹、立腰。()
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第3题
智家工程师基础业务维修服务包括()。

A.智能设备调试

B.各类户线熔接

C.网关及路由器保养

D.整治用户大光衰

E.处理用户网速不达标

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第4题
员工行礼(鞠躬)要大方以规范站姿站立,双手自然交叉在身前腰部弯下时,从头到腰要成一直线,视线自然下垂停顿后慢慢挺起上身,将视线移到对方面部()
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第5题
用户联系到智家工程师,提出宽带测速申请,可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单?()

A.“智家工程师专区”-“代客下单”

B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C.“智家工程师专区”-“营销中心”

D.“智家工程师专区”-“综合报表”

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第6题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第7题
智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。()
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第8题
智家工程师上门施工结束后,邀请用户对联通服务进行10分好评。()
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第9题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第10题
用户可以通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,派到指定智家工程师。()
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第11题
智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品,不在客户家中吸烟。()
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