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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

报修服务作业流程包括哪些（）

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

答案

D、客户回访

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第1题

物业服务企业建立客户报修服务流程，并对各个环节设立相应的测量指标，体现了管理的（)原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第2题

一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（)。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第3题

下面哪些服务是单位用户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.单位通信录

B.专线故障报修

C.专票打印(预览)

D.积分兑换

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第4题

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除信息查询业务外，各项业务流程实行闭环管理（）

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第5题

机械发生异常或故障,立即停止操作,将故障现象（按机械报修流程报修),有些小的故障可以使用旁路开关操作。（）

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第6题

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

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第7题

供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？

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第8题

搞好供电优质服务，要求向客户提供（）h电力故障报修服务。

A.8

B.12

C.24

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第9题

电力服务热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第10题

提供不间断电力故障抢修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理（）

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第11题

点击受理服务按钮后，每一位客服人员可受理全国所有广场的报修工单（）

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