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第5题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑（)，公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见（试行)》。
A.配网可靠供电
B.客户优质服务
C.配网稳定运行
D.客户精准服务
第6题
对中高端客户服务的原则（）。
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
第7题
《供电营业规则》对客户功率因数的规定包括()。
A.无功电力应就地平衡
B.用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送
C.除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：100千伏安及以上高压供电的用户功率因素为0.90以上
D.其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。农业用电，功率因数为0.80以上
E.凡功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电
F.对已送电的用户，供电企业应督促和帮组用户采取措施，提高功率因数
G.对在规定期限内仍未采取措施达到规定要求的用户，供电企业可中止或限制供电
H.功率因数调整电费办法按国家规定执行
第10题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑配网可靠供电和客户优质服务，公司组织制定了（)。
A.供电服务体系管理指导意见(试行)
B.供电服务网格化管理指导意见(试行)
C.网格化管理指导意见(试行)
D.供电服务网格化管理制度(试行)
第11题
下列风险描述属于重要客户认定风险范畴的是（)。
A.未了解清楚客户的生产过程和工艺，对客户负荷的重要性识别不准确
B.未向重要客户提供双电源供电方案，重要客户未配备电与非电性质的保安措施
C.重要客户没有或不愿申请备用电源
D.重要客户未经政府相关主管部门认定和发文明确
