题目内容
（请给出正确答案）
A.上报上级主管领导及监控中心（需明确说明人数、持械情况等）
B.尽可能制止一切破坏行为，紧急情况下不可避免发生冲突
C.做好影像、保护现场、并记下有关肇事人员和目击者
D.做好自我防卫，避免与肇事人员发生肢体冲突
答案
B、尽可能制止一切破坏行为，紧急情况下不可避免发生冲突
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A.拨打110报警
B.安全班做好现场外围控制，发现民工聚集立即上报
C.找出领头闹事人员，快速带离现场
D.通知项目部负责人第一时间到现场协调处理。
A.继续为客人提供酒水并询问客人家人或朋友的联系方式
B.学会对客人进行心理调整，站在客人的角度，以柔克刚
C.对已经醉酒的客人采取醒酒措施。如送上毛巾，醒酒果汁或醒酒汤，再 请客人到通风处休息
D.对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应通知酒店保安人员处理，或报当地公安机关
E.客人离开时，要提醒客人带齐物品，及时帮助检查有无遗漏，并送客人 离开酒店，必要时帮客人叫出租车，交代好司机，并记下车牌号
A.若是员工服务不周，须向顾客赔礼道歉，服务过程注意自己的形态动作，礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷，应立即拨打110，待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿
