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[主观题]
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你();或向你的经理主管求助。
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（);或向你的经理主管求助。
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当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。()
A.并不是所有的学生具备为他人提供示范与指导的能力，即便是成绩好的学生
B.有的学生缺乏社交能力，不知道怎么跟别人沟通和交流
C.学生在为别人提供指导时，可能不会去分析寻求帮助的人是在理解知识点上出现了困难，而是直接就着题目解释，甚至提供一个答案
D.教师需要规范学生使用的语言，避免学生出现不礼貌的用语
E.教师需要让学生按照自己为学生提供的模式来回答问题，不然学生会扯一些无关的话题
F.巩固自己在提供指导方面的权威
阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。
潘月亭 石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的？李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前，哀痛地)经理，您行行好，您裁人也不能裁我，我有三个小孩子，
我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是，经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推，倒在地上)你要再这样麻烦，我就叫人
把你打出去。(黄望望李，又望望潘。)潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人？
如何平衡，董事们提出了各自的想法。董事C的看法：把他增选进董事会，然后兼任公司技术负责人。董事Z的看法：我们需要的是懂管理，能带领员工扩大经营规模，创造效益的经理，既然他不行，那就撤职让他专干业务，那不就行了吗。现在的企业对人的管理不必太顾虑，该咋办就咋办。董事S的看法：把他调回，给他3000元苦劳奖，开个离职欢送会，大家吃顿欢送饭。
作为董事长的你，如何平衡？
A.没听懂提问者的问题不必理睬，按照自己的理解继续回答
B.问题不友善时，可与提问者争辩
C.不知道答案时，随便编出一个答案回答即可
D.思考片刻后，简短直接回答，不跑题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
A.要求所有的下属先别提出不相关的问题，直到你把正题讲完
B.告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题
C.先抽简短的时间解答该下属的问题
D.斥责这位员工的行为，并严肃会议的纪律
