转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该()。
A.直接挂电话
B.让客人继续等
C.询问客人如何选择
D.请客人挂机
A.直接挂电话
B.让客人继续等
C.询问客人如何选择
D.请客人挂机
A.后来先服务规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则
如果电子邮件到达时,你的电脑没有开机,那么电子邮件将 ()
A.退回给发件人
B.保存在服务商的主机上
C. 过一会儿对方重新发送
D.永远不再发送
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.如果委员会减少学费,大学将在经济上受损失。
B.如果委员会运行得不如现在好,大学将无法运作。
C.委员会之所以起了很好的作用,是因为它的成员的主要兴趣在于某一学术政策而非经济政策,例如学费水平。
D.一个要被选为委员会的成员必须有广泛的经历和兴趣。
E.每一个被选人委员会并且主要坚持要求制定某一政策的人都缺乏丰富的经历和兴趣。
A.许多最活跃的总统竞选经费的筹募者和幕后策划者本身就是政客。
B.军方领导在作出妥协或分权的时候,与商业总裁们一样感到不自在。
C.成为一个成功的律师所需的某些技巧与成为一个成功的军方领导所需的某些技巧是不一样的。
D.有些前总统在离职后,从事商业风险投资。
E.有些等级体制的公司是总统候选人的财政支持者。
A.不在原则的问题、重大问题上让步,而选择在次要利益上让步,并注意不首先在对方尚未迫切要求的事项上让步
B.让步并不会影响双方的实力对比,让对方占有某种优势,才能赢得谈判的成功
C.让步的时机会影响谈判的效果。如果让步过早,会使对方以为是“顺带”得到的小让步,这将会使对方得寸进尺;如果让步过晚,除非让步的价值非常大,否则将失去应有的作用
D.整个合同比某个具体问题更重要。要向对方阐明:各个问题上所有的让步要视整个合同是否令人满意。让步要有利于谈判的总体战略