题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
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A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
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A.工作人员面带微笑
B.客服主动打招呼的情况才会跟客户打招呼
C.主动问候
D.做好工作事情即可，不需要理会客户
A.组织行为不当引起的危机
B.组织缺乏危机管理意识引起的危机
C.组织活动违背与公众共同发展的公共关系理念引起的危机
D.组织的产品与服务存在缺陷引起的危机
E.以上都是
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
A.薪酬福利
B.职位升迁
C.工作环境
D.职工关怀
A.销售员A从通信公司购买用户信息
B.客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务
C.客服人员把用户通话记录发到互联网
D.小A制作计算机病毒攻击电信设施
A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度，严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求，主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行
B.乘客携带多名儿童通过闸机时，工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门
C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站，并联系客服中心岗协助
D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助，要以服务为上的理念
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（)
A.A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
