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[判断题]

空置客户片区管家需确保全年全覆盖不少于1次的有效(包括但不限于录音电话、微信及电子邮件或入户等)访谈,计划分解到每月,保留有效回访记录,客服中心负责人对结果进行验证()

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第1题
要发挥'懂客户'的职责,就要通过线上、线下的渠道或方式跟客户建立紧密联系,形成客户信息和行为的记录与留痕(包括但不限于帮客户注册住这儿APP、添加客户微信、日常入户访谈、服务回访等)()
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第2题
以下哪些属于管家微信检查要求()

A.管家学院每月对管家微信设置、信息推送情况进行抽检及通报

B.管家学院每季度对管家微信设置、信息推送情况进行抽检及通报

C.管家专家按月检查管家微信设置、信息回复/推送情况,并确保至少1次/季度全覆盖,需留存检查记录

D.管家专家按月检查管家微信设置、信息回复/推送情况,并确保至少1次/月全覆盖,需留存检查记录

E.管家系统负责人至少2次/月全覆盖检查管家微信设置、信息回复/推送情况,并留存检查记录

F.管家系统负责人至少1次/月全覆盖检查管家微信设置、信息回复/推送情况,并留存检查记录

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第3题
旧手机移交前严禁拷贝或清除手机内相关信息包含但不限于客户电话号码、客户微信、聊天记录、业务相关图片、培训资料等重要信息,但需解除原管家的开机面容或指纹()
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第4题
各营业网点在受理客户业务申请时,涉及要求客户提交法律文书的,应采取有效措施(包括但不限于电话、网络等渠道或实地走访等)对法律文书的内容以及真实性进行查证,杜绝核实流于形式。通过电话、网络等渠道进行核实的,应在核实前通过合法、可信渠道,查询并确认查证电话/网址/微信公众号及其真实性。通过电话核实的,原则上应使用录音电话拨打;通过网络方式进行核实的,应留存并打印网络核实结果的截屏;通过现场进行核实的,原则上应派出至少2人前往签发法律文书的机构办公地点进行核实。未采取有效措施对法律文书核实的,不得办理相关业务()
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第5题
维护要求:由楼宇管家负责,保证每年每户客户全覆盖()次电话(或入户)访谈,工作拆分到月度进行

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

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第6题
催员在操作划扣回款前当日必须有联系客户的记录,至少1次正常联系记录(联系方式包括但不限于电话、短信、微信等)()
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第7题
员工转介界定规则以下正确的是()

A.通过公司对外推广(包括但不限于楼体广告、网络等形式)来电、来访的客户资源,也可以算个人推荐

B.报备信息必须准确,姓氏及号码需如实报备,如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ,则不予确认

C.在多位员工推荐同一客户的情况下,谁最后促成成交算谁的推荐

D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备,客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认

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第8题
个人或团队可以不经过公司同意或授权而从事以下以下活动:擅自通过各类渠道(包括但不限于网站(页)、短信、电子邮件、微博、微信等一切电子渠道、传统信息渠道)发布有关公司的各类广告、文件、敏感资讯、内部互动交流信息等;擅自以公司名义发送短信、电子邮件等可能引起纠纷或公司权益损失、经营活动受损的信息内容;擅自使用公司LOGO或其他形象标志私自设立网站等()
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第9题
对客通知微信宣传管家负责()利用管家微信号对辖区业主的物业服务工作宣传。形式包括朋友圈或一对一微信信息

A.每天不少于1次

B.每周不少于1次

C.每周不少于2次

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第10题
原产地白名单客户禁止通过软文内容进行宣传或售卖产品,转化形式包括但不限于微信、公众号、表单在线咨询等()
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