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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

什么情况可以退货()

A.下单苹果,到货香蕉

B.7天无理由退货

C.缺斤少量

D.干藤、次果率高

E.多配、漏配

答案
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AE

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第1题
处理商品发错、漏发、损坏情况时,卖家可以采取的方式是()

A.用自己的物流渠道补发

B.让买家发起部分退货退款

C.赠送买家优惠券作为补偿,吸引买家二次下单,提升单量

D.不予处理,等待系统自动处理

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第2题
顾客下单购买商品如何开发票?()

A.购买时备注登记开发票

B.下单付款完成以后联系客服开发票

C.收到货以后联系客服开发票

D.收到货7天后联系客服

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第3题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷,使用了3月不到就坏了,联系客服咨询如何处理,以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货,直接建议顾客线下维修

B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

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第4题
关于用户取消订单正确的说法是()

A.下单5分钟内可自主取消订单

B.仓库发货前联系客服帮忙取消订单

C.收到货后不满意门店直接退款

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第5题
顾客收到货打开用了一次,觉得不好用,要退货,客服做法正确的是()

A.直接拒绝顾客

B.安抚顾客拆封无法退,可转让或赠送他人

C.直接给顾客退货

D.直接给顾客换货

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第6题
在永辉生活APP/小程序下单即可参与购物返积分,实付款支付金额按照1元获得1个积分,400积分抵扣1元来计算。如遇到订单退货或者部分退货情况,则扣除退货金额部分获得的积分()
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第7题
小明在京东店铺买了苹果,付款的时候使用了红包只付款2元,收到货有坏果,联系客服小米售后赔付1元,小米通过哪一个途径赔付比较合理?()

A.支付宝转账

B.优鲜赔赔付

C.直赔

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第8题
关于退货程序哪个描述是错误的()。

A.买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家

C.整个退货流程与正常的交易流程相反

D.退货根据实际情况决定由谁来承担运费

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第9题
顾客反馈购买的苹果手机才用一个月总是死机,客服告知直接申请退货有专人上门取件的,判断对错()
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第10题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第11题
当买家申请退款退货时,以下哪种原因对商家影响较小?()

A.未收到货/缺货/未按约定时间发货

B.我不想要了/订单信息拍错/其他

C.退运费/少件/漏发

D.拍多拍错不想要/包装不符

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