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第1题
异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）
第6题
关于沟通五要素，说法不正确的是（)。
A、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
第10题
文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C. 什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度
D. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
