题目内容
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[判断题]
一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
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A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
B、总行按年对各级分行全辖备付现金相关指标进行监测，并下发通报，重点监测连续两个季度备付现金相关指标异常变动的一级分行，该一级分行应分析原因并书面说明情况
C、二级分行(无二级分行的，为一级支行)根据上级行备付现金限额核定要求，结合辖内机构实际情况，通过分析业务库、营业机构的库存现金，合理调配机构间的现金库存，整体控制辖区内库存现金总量，监测、分析业务库、营业机构
的备付现金限额落实情况
D、一级分行按季对辖内各级机构备付现金情况进行监测、分析，重点分析相关指标的异常变动等，适时调整备付现金限额
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.6
B.12
C.24
D.48
A.探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在60分钟内
B.探望病人时，穿颜色鲜艳、时尚的衣服能使病人产生积极的情绪
C.进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重
D.进入病房时，要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感
E.与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他
