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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

答案

是

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第1题

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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第2题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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第3题

客户关系管理不包括（)。

A.客户获取

B.产品研发

C.客户保持

D.客户开发

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第4题

采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是 A.放弃

采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是

A.放弃 B.培育

C.维持 D.投资

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第5题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第6题

客户关系的建立就是让目标客户和潜在客户产生购买欲望并付诸行动成为现实客户的过程。（)

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第7题

建立客户关系是指将()开发为现实客户。

A.贵宾客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.全部客户

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第8题

建立客户关系是指将目标客户()开发为现实客户。

A.全部客户

B.高端客户

C.潜在客户

D.贵宾客户

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第9题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第10题

客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理，客户关系管理强调以所有客户为中心。（)

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第11题

在客户关系管理中，客户的基础资料包括客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等。（)

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