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[多选题]

下列哪项属于维序岗位用语规范标准()

A.请您在验证台前方稍候,我正在为您存储图像

B.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

C.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检

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第1题
下列哪项属于引导岗位用语规范标准()

A.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

B.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

C.安全门在报警,请稍等。您现在可以过安全门了

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第2题
根据人工广播规范用语标准日常广播分类中,下列属于日常广播有()

A.列车出站

B.列车进站

C.终点站清客

D.文明广播

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第3题
根据人工广播规范用语标准特殊情况广播分类,下列属于特殊情况广播有()

A.车厢火警

B.车站/隧道发生火灾

C.安抚广播

D.紧急疏散广播

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第4题
根据人工广播规范用语标准列车发生故障广播分类,下列属于列车发生故障广播有()

A.列车停留区间时间较长而照明与通风即将中断

B.故障(救援)列车停站清客

C.列车车门切除

D.区间迫停及车站迫停5分钟内

E.车站迫停5分钟以上

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第5题
关于理论培训的注意事项,下列哪项不对()。

A.备课时不要脱离培训大纲

B.不需要征询学员的意见

C.讲课力求通俗易懂

D.按规范的用语表达和传授知识

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第6题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第7题
根据人工广播规范用语标准类别分类,主要分为()广播

A.日常

B.列车发生故障

C.特殊情况

D.人工

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第8题
制定规范、标准的对外承诺(),是实行对外承诺标准化的关键。

A.制度

B.用语

C.条款

D.文本

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第9题
道机联控,规范用语。道口工要认真执行道机联控作业标准,规范使用联控用语(司机:××公里道口,××次接近;道口工:();司机:××(次)司机明白)。

A.××次道口正常

B.××公里道口正常

C.××次,××公里正常

D.××次,××公里道口正常

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第10题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第11题
关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于()。

A.基本道德规范认知

B.文明礼貌行为规范的认知

C.公共场所行为规范的认知

D.群体活动规范的认知

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