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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于()。

A.基本道德规范认知

B.文明礼貌行为规范的认知

C.公共场所行为规范的认知

D.群体活动规范的认知

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第1题
在具有文明语言习惯的目标中,以下适合作为5-6岁目标的是()。

A.别人对自己讲话时能回应

B.能根据场合调节自己说话声音的大小

C.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

D.能依据所处情境使用恰当的语言。如在别人难过时会用恰当的语言表示安慰

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第2题
创建全国文明城市要求,热线电话24小时电话通畅,接线人员用语要()、()、()。

A.文明

B.礼貌

C.规范

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第3题
关于文明出租车的服务质量做法不正确的是()。

A.使用普通话,表述清楚,通俗易懂,掌握简单的常用外语

B.对乘客热情礼貌,微笑服务,态度和蔼

C.遭乘客误解时大声争辩

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第4题
在酒店服务中,使用()是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第5题
茶馆服务用语使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌。()
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第6题
在电话服务过程中应多使用()礼貌用语。

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第7题
在接待服务中,有时需要镇住方,不一定需要使用礼貌用语。()
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第8题
入户服务人员应统一着装,佩戴();行为举止自然得体,规范使用礼貌用语。
入户服务人员应统一着装,佩戴();行为举止自然得体,规范使用礼貌用语。

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第9题
“亲,非常抱歉,由于店铺促销一般付款后24小时内发货,发货后3~7天到,感谢您的耐心等待。”这是关于()和()的礼貌用语。

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第10题
各岗位行车用语必须使用普通话,必要时可以使用方言,用语文明,耐心沟通。()
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第11题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示是是对师傅上门后没有敲门,直接开门进了自己卧室,太没礼貌,对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理,用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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