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第1题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
第3题
在市场细分的基础上，本加油站选择两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据不同需求设计不同的营销方案，以达到客户满意，这种营销模式为（)。
A、差异化营销策略
B、无差异营销策略
C、集中营销策略
D、重点营销策略
第5题
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言，表达不正确的有（）。
A.ERP（企业资源方案）主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm（供给链管理）主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM（客户关系管理）那么以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM（客户关系管理）以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润
第7题
CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心
CRM 理念的核心思想是()。
A. 以客户为中心
B. 以生产为中心
c.以利润为中心
D. 以企业为中心
