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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发展客户关系管理的最终目的是()。

A.与客户建立良好的关系

B.双赢

C.使自己企业利润最大

D.满足顾客的需求

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第1题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。（)

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第2题

客户关系管理是市场竞争优势的充分体现，它通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（)

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第3题

绩效管理的（)是为了促进企业与员工的共同提高和发展A最终手段B最终要求C最终目的D最终目标

绩效管理的()是为了促进企业与员工的共同提高和发展

A最终手段

B最终要求

C最终目的

D最终目标

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第4题

客户关系管理中的“客户”不包括（)。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第5题

客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。（)

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第6题

()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售，营销，客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售信息管理

B.客户关系管理

C.销售渠道管理

D.电子商务管理

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第7题

客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。（）

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第8题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第9题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第10题

理财师客户关系管理的主要目的是（)。

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

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第11题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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