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[单选题]
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。
A.发展客户关系
B.提升客户关系
C.提升客户价值
D.提升银行价值
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A.依据服务分级中的三关两特作为客群服务的切入点，根据不同生命周期的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求
B.同时针对客户生日、结婚、生子、孩子升学、重大疾病等关键时刻做服务设计，依据不同阶段的生活需求购置便民物资同时开展便民服务活动，并对特殊人群进行特别的关怀
C.按照准业主期建立初步联系、磨合期消除陌生感建立黏性、稳老阶段建立信任，老业主期逐步让客户参与及承担社区建设的角色为整体客户关系维护主线
A.建立关系营销管理机构
B.引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
E.及时反馈调整，提升关系营销的效率
