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更多“我们手机没有全国统一价，官网只是建议指导价格，若用户买贵了，…”相关的问题
第1题
用户咨询自己的手机更换屏幕多少钱，我们可以在官网哪个页面查询（）
A.PC端小米商城-售后政策-手机保外维修物料价格查询
B.PC端小米商城-服务网点
C.PC端小米商城-选购手机
D.直接建议用户电话咨询网点
第2题
我买的酒收货怎么没有礼品袋我要送人的，这叫我怎么拿得出手（）
A．优先安抚客户，其次对接仓库核实有没有礼品袋，若有给其安排发货，与客户确认补发地址联系电话，核实补发单号，告知客户；，若没有礼品袋，安抚客户，协调小额补偿，建议客户自行购买尺寸差不多的礼品袋，同步告知券/云钻的好处到账周期，确认补偿方式，告知查看方式，使用规则等，告知到账周期，提醒客户注意查看，不认可记录任务单反馈后台处理B．正常解释商品本身就是没有礼品袋的C．解释安抚，告知只能 给其补偿D．告知没有礼品袋，建议客户退货
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第3题
客户不着急下单或者纠结价格的时候怎么说（）
A.XX先生/女士，价格方面您完全可以放心！方太厨电相信您也一定听说过，是全国厨电的一线品牌，您应该也知道，大品牌的价格基本都比较稳定，这次活动如果是我们自已做，肯定做不出这个力度，都是有总部支持我们才敢这样推
B.您看这个套餐，原价XX元，现在工厂直供价XX元，省了XX元，这次真的只是为了做新品推广才有的政策，有些爆款都是限量的，抢完就没有了
C.我也有好几个客户都是明年初才装修，听说这次活动直接微信转账把名额定下来了（可以拿出手机截图等做验证），所以我建议您先预定这次的优惠名额，到于具体型号，可以后面再来确定
第7题
勘测过程中，若用户表示收费项目过多，或要求减免费用，以下做法正确的是（）
A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额
B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格
C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担
D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决
第8题
营运性质车辆车辆超出质保期或车辆在质保期内但属于非质量问题，建议用户联系保险公司寻求帮助或接受我们的付费救援，如用户暂时不接受救援且只是询价，则升级路救工单并告知用户之后会安排专人给其回电（）
第9题
以下哪种情况属于“利用差评要挟”？（）
A.糖糖网购了一件衣服，收货后联系客服询问好评有什么好处，卖家回复好评截图可以领3元红包，买家觉得太少，随后给了差评
B.小刘买了一件针织衫，收到商品后,反馈颜色不正，要求补偿20元安慰,卖家拒绝补偿，并承诺“如不满意可以申请退换货，运费我们承担”，随后小刘差评颜色不符
C.老王买了一台剃须刀，由于充电插头不牢固，直接给予差评"充不了电”
D.龙龙29元买了一个手机支架，过了几天双十一优惠价19元，觉得买贵了，要求卖家补偿10元，卖家答应补偿5元，龙龙不满意，随后给了差评“价格贵，不保价”
第10题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
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