题目内容
（请给出正确答案）
A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额
B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格
C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担
D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“勘测过程中，若用户表示收费项目过多，或要求减免费用，以下做法…”相关的问题
A.需要制作安装设计图
B.需要提供收费的标准
C.可以使用用户提供的材料，但是用户必须签字确认
D.安装中地线是否存在不在安装考虑的范围内
A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线
C..上线时间:计划在4月27日项目发布
D.会员投诉后,将在3个工作日处理
A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.制定的初步服务方案与用户有出入的，应事先再次征求用户的意见
B.机器故障类问题处理，应正确判断故障原因并快速解决
C.收费的项目应先向用户出示收费标准，征得用户同意后再处理
D.需要拉修机器时应和用户解释拉修的原因
E.问题处理后要与用户一起试机通检，如存在其它故障隐患的要一并排除
A.分析物业不同意愿意，找到问题根源
B.根据物业问题搜集周边安装案例，凭据说服
C.协调车主向物业施压，提供相关政策说明
D.若物业坚持不允许安装，可暂定跟进，让用户自行跟进
A.短信文案结尾要加上退订提示
B.发送短信文案，注意频次，避免给用户造成过多打扰
C.短信文案开头要加上品牌或企业名
D.要比较频繁的给用户发送短信
A.增修项目未让客户书面确认收费标准的
B.收取工时费高于DMS系统工时费限高标准的
C.服务商出现免费保养或索赔项目向用户收费，无论是否向公司申报费用
D.以上说法都错
A.业务订制/取消提供凭证，提供收费单据或发票
B.业务定制办理过程中要求用户签字确认
C.业务办理后提供纸质协议/业务受理单据、提供电子版发送及网上查询方式
