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[判断题]

用户想要给设备配一个充电头,客服告知店铺没有售出,建议用户去亚马逊官网看看()

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第1题
对于售前咨询我们的用户,如果客服没有主动告知店铺/单品的活动信息,这个被质检出来是会被扣分的,出现一个扣()
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第2题
某用户在京东购买K350豆浆机,收到机器后,发现没有接浆杯,之前在店铺宣传赠送杯体,客服告知赠品单独包装赠送,建议用户再等等或者咨询店铺客服,用户接受了,以上沟通是否可行()
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第3题
网络工程师想要给某个用户一个临时用户名和密码通过internet远程访问,应该配置什么ACL?()

A.自反ACL

B.标准ACL

C.扩展ACL

D.动态ACL

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第4题
用户反映这边的抢到的任务核对链接一直不正确,但是主图和店铺名都正确,这样的情况客服可以告知()

A.客官,不对就直接放弃吧

B.客官,以任务问题点击放弃哈

C.客官,您可以认真核对商品主图和店铺名称是否一致,若一致即可正常下单购买,下单完成后,要记得第一时间回填哦

D.客官,私聊一下商家是怎么回事呢

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第5题
小白是一家天猫图书专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一本图书,箱子上是小白家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了图书,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理()

A.告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便

B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息

C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物

D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

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第6题
以下哪个做法是正确的()

A.第三方软件使用前只需明确自己需要的功能是否能满足即可

B.处理店铺数据出现bug时,咨询第三方软件客服,让你提供店铺真实数据做比对,你照做了

C.第三方软件做用户调研时告知免费体验VIP,可以获取行业所有店铺数据,你没有同步PM就私自同意升级试用

D.当发现店铺信息被泄露时,所有涉及敏感信息的第三方工具应立即停用,检查无误后方可继续使用

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第7题
小欣是一家天猫美妆店的客服,某日有位消费者向小欣咨询,自己收到了一瓶乳液,箱子上是小欣家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了乳液,此时的小欣面对消费者这种请求,应该如何处理()

A.告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便

B.委婉拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息

C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物

D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

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第8题
关于粉条投放引导诉求,已自助开户,余额为0,有投放需求,下列说法正确的是()

A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求,不认可反馈代理商跟进,可以引导诉求

B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导

C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进,并需要对广告账户充值,后续广告账户可能需要进行转户,用户认可,可记诉求

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第9题
客户在店铺购买了一件商品,中途不想要了,售后客服通知快递拦截并且给客户操作了退款,由于快递未拦截成功,客户收到了商品,客户要给商家补款,客服提供了微信给客户要客户添加微信转账此种做法是否正确()
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第10题
下列选项中,哪些卖家的商品描述或店铺公告属于无效的格式条款?()

A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕,卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货,支持48小时无理由退换货,若您收到货物不喜欢,请在48小时内申请,逾期未反馈,不再支持退换货”

B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝,卖家旺旺中告知买家,由于商品是定制商品,后续一旦出现质量问题,一律支持换货和维修,不再支持退货

C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在旺旺中告知,收到商品时请即刻验货,若出现货物不符的情况,请在24小时之内反馈,逾期未反馈,本店一律不做处理

D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源,卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货,均由买家优先垫付运费寄出,本店一律不接受任何到付形式的退货”

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第11题
小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因“三八”节设置了“满380元就送永生花”的活动,但是一位买家只购买了367元的产品,却也想得到永生花,作为客服,小萍如何处理最佳()。

A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的,自己也没有办法更改,让买家体谅自己的难处

B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花,如果可以,告诉买家多多关注店铺,并祝买家节日快乐

C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下,既能提高客单价又能送花

D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花,因为让买家满意并促成成交最重要

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