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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了让顾客满意,项目的生命周期必须延伸到()

A.计划阶段

B.结束阶段

C.执行阶段

D.运行与维护阶段

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第1题
评价项目的成功主要是看它是否()。

A.满足工期

B.满足预算指标

C.满足性能指标

D.让顾客满意

E.让员工满意

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第2题
多选《销售计划》,关于“信息共有”,请选择所有正确项。信息共有的目的是()

A.为了创建无缺货且量感充足的优质卖场,使顾客可以享受舒适的购物过程

B.实现商机开发与课题解决

C.为了让顾客在易选易购的卖场中享受购物的乐趣

D.为了让顾客能轻松选购想要的商品,联动营业额最大化

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第3题
退换货的目的()

A.让顾客满意

B.满足顾客需求

C.发现我们在经营管理工作中的不足,不断提升改进减少损失

D.让顾客随心所欲退换商品

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第4题
ISO8402:1994将“全面管理”定义为“一个组织以()为中心,以()为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及()受益而达到长期成功的()”。
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第5题
顾客投诉的处理要做到哪些()

A.所有问题,处理结果,无论结果如何,必须及时上报

B.纠纷处理原则:大事化小、小事化了

C.抱怨处理原则:——让客户满意

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第6题
全面质量管理指“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。()
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第7题
以下哪一项不符合成功验配软性多焦点角膜接触镜的配适原则?()

A.早期老视顾客优先考虑确保近用视力

B.早期老视顾客优先考虑确保远用视力

C.更加愿意牺牲部分的远用视力来增加近用视力

D.让顾客自己决定是否对视力满意

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第8题
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第9题
为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此,企业必须采取______等有效的手段。

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.致力于建立持久的顾客关系

D.实施全面质量营销

E.加强核心业务流程管理

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第10题
设置pop的目的()

A.为了让顾客一目了然地了解商品价格与特性

B.为了让顾客能够心情愉快、轻松方便地购物

C.为了让顾客实现自助式购物

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