题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客投诉的处理要做到哪些（）
A.所有问题，处理结果，无论结果如何，必须及时上报
B.纠纷处理原则：大事化小、小事化了
C.抱怨处理原则：——让客户满意
答案
C、抱怨处理原则：——让客户满意
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A.所有问题，处理结果，无论结果如何，必须及时上报
B.纠纷处理原则：大事化小、小事化了
C.抱怨处理原则：——让客户满意
答案
C、抱怨处理原则：——让客户满意
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A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
B.跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果、与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。再度关注投诉宾客的服务
C.跟踪处理过程，必要时及时回访。受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
D.跟踪处理过程，必要时及时回访；2）与宾客联络沟通，确保宾客对处理结果的满意。询问客人处理意见，感谢客人对酒店提出宝贵意见。再度关注投诉宾客的服务
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
A.勿怕勿慌；勿蛮力拒绝商家
B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心
C.及时升级，积极汇报，务必第一时间与主管进行会商
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.确保本部门食品安全相关法律法规及规章制度的实施，定期对本部门食品安全、卫生工作进行监督、检查指导
B.对食品安全、卫生问题制定整改措施并跟进、落实
C.协助处理顾客投诉,无法处理的及时上报给店长
D.应协助食品经理和品管完成食品安全相关工作
E.负责对不合格商品进行处置
A.客户来电投诉交易纠纷，原则上引导客户与寄方客户协调处理，如客户有投诉倾向，先冻结货款后再知会寄方与收方沟通处理；若寄方2天内无回复处理结果，则安排强制退款，不允许超7天后仍待寄方回复结果的情况
B.客户来电投诉交易纠纷，原则上引导客户与寄方客户协调处理，如客户有投诉倾向，先冻结货款后再知会寄方与收方沟通处理；若寄方3天内无回复处理结果，则安排强制退款，不允许超7天后仍待寄方回复结果的情况
C.客户来电投诉交易纠纷，原则上引导客户与寄方客户协调处理，如客户有投诉倾向，先冻结货款后再知会寄方与收方沟通处理；若寄方7天内无回复处理结果，则安排强制退款，不允许超7天后仍待寄方回复结果的情况
D.客户来电投诉交易纠纷，原则上引导客户与寄方客户协调处理，如客户有投诉倾向，先冻结货款后再知会寄方与收方沟通处理；若寄方5天内无回复处理结果，则安排强制退款，不允许超7天后仍待寄方回复结果的情况
