A.在特殊情况下,可以先为客户开立人民币单位结算账户,后进行上门核实
B.单位预留印鉴卡可以由公司业务经营部门在上门核实时一并带回
C.基层营业机构分管营销的业务负责人可以为客户代办开销户手续
D.验资期间,验资户不得对外支付
A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.挂失申请书上需加盖单位公章及法定代表人(单位负责人)章。
B.派专人上门核实后,即可补开新证实书。
C.客户应出具单位公函。
D.派专人上门核实其真实性,核实人在“申请书”上注明情况并加盖名章。
A.客户进行外汇宝解约,应持借记卡(理财卡)和开卡时使用的有效证件到我行指定外汇宝业务网点办理。
B.应将其客户号下所有未成交的委托交易进行撤单,否则,我行不予办理解约。
C.解约后,同一客户号下所有借记卡(理财卡)均不可办理外汇宝业务。
D.解约后,该借记卡不可办理外汇宝业务,但同一客户号下其他借记卡可继续办理外汇宝业务。
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满