话费质疑类来电解释认可后,未提交任何工单,来电原因选择()
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
B、服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
B、服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
A.移动业务→基础服务→短彩信→全局流转→费用质疑→未使用产生费用→全局流转
B.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→质疑流量使用过快→全局流转
C.服务类→受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)→流量未使用
D.服务类→受理→阶段项目→可选包取消(仅需退费)→全局流转
A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可
C.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-缴费/充值未到账
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
A.杭、宁、温、湖、衢
B.杭、宁、温、湖、衢、台、绍、金
C.受理单类别:业务受理--需分公司处理
D.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等
A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)→可选包未取消
B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转
C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转
A.查证解释,不认可录投诉工单
B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单
C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.移动业务→基础服务→流量套餐→其他流量包→费用质疑→未使用产生费用
B.移动业务→基础服务→基础套餐→4G飞享套餐→费用质疑→未使用产生费用
C.移动业务→基础服务→基础套餐→其他套餐→费用质疑→未使用产生费用
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复