题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理顾客投诉的态度，下列选项正确的是哪一个（）
A.语言38%，语调7%，肢体语言55%
B.肢体语言38%，语调7%，语言55%
C.语言7%，语调38%，肢体语言55%
D.语言7%，语调55%，肢体语言38%
答案
语言7%语调38%肢体语言55%
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D.语言7%，语调55%，肢体语言38%
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A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.员工生活方式，如消费习惯、行为态度等发生变化
B.存货短缺，凭证丢失
C.短期投资的收益低于市场水平
D.越来越多的顾客投诉
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
A.经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠
B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度
C.经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善
D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客
A.提醒父母们留意多动症儿童的主要特征
B.强调姨丈博学多闻，能够以赞赏态度对待多动症儿童
C.作者美好的人生来自家人与自己的正确接纳与鼓励
D.作者很特别，跟别人都不一样
A.教育环境是导致幼儿自信心不足
B.与其他孩子游戏时不爱融入进去
C.成人消极的评价和否定的态度
D.幼儿发展水平的差异也会导致幼儿的自信心不足
