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[多选题]

客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有()

A.广播寻物启事

B.按规范登记后保管一个月

C.一个月后如仍无顾客认领,将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值,无价值的如旧衣物等可以扔掉

D.广播寻物启事

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第1题
客服中心接到员工拾获顾客遗留银行卡,无法找到失主后,需规范登记并保管,保管期为(),到期后如仍无顾客认领,由客服经理监督将卡剪角作废。

A.10天

B.20天

C.15天

D.30天

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第2题
客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后,当日无人认领后,直接剪卡处理。()
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第3题
顾客其他物品的处理()

A.有价值的物品可由分部自行处理

B.一个月后如仍无顾客认领,将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值,无价值的可以扔掉

C.如有使用价值的移交给内勤,并做好移交登记验收工作

D.由拾获将物品保留,等待顾客前来寻找

E.由服务台保管一个月

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第4题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第6题
客服代表接到82971166来电,被告知立即启动(或停止)代授权业务,此情况需要组长在线听电话。()
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第7题
所谓配送中心,就是把多品种、大批量物品从供货人那里通过领货、转运、分拣、保管、流通加工、信息处
理,按照顾客的订单把货品配齐,迅速、准确而且方便配送的基础设施。()

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第8题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第9题
优秀的企业文化,应该( ),同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新。

A.以人为本

B.以顾客为中心

C.努力服务社会

D.企业利益最大化

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第10题
腾讯王卡用户,流量超出封顶后解封的路径()。

A.无法解封,直至次月自动解封

B.拔打10010由客服人员协助处理

C.机主本人持有效证件到营业厅解封

D.在王卡助手--特权--个人中心--解除流量封顶操作

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第11题
当接到快递电话,称你购买的物品丢失,需要给你补偿时,正确的做法是()。

A.按照对方的步骤进行理赔

B.添加对方的微信进行理赔

C.先跟电商平台或快递公司核实

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