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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括（)。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第1题

前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（)

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第2题

大堂副理的英文简称是（)。

A.DM

B.GM

C.AM

D.MOD

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第3题

微观纵向分工中，最高层的行政组织为()，负责制定本部门的总目标、总方针和总政策，负责本机关人财物的分配，高层处在向环境开放的状态。中间层为()，负责沟通基层和高层，执行本部门的政策，制定具体工作方案，并组织实施。基层为()，其任务是执行行政组织的实施方案，负责具体的技术操作性工作。1、技术操作层2、决策层3、咨询层4、协调层空格处应依次填入的是：()。

A.2/1/4

B.2/4/1

C.4/2/1

D.3/2/1

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第4题

在组织中，（）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A.群体间沟通

B.个体间沟通

C.组织间沟通

D.单向沟通

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第5题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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第6题

沟通对员工关系管理的作用主要体现在（)

A.能够改善管理方与员工之间的关系减少冲突

B.是体现和实现员工参与的重要形式

C.能够激励员工，提高员工士气

D.促使企业员工协调有效地工作

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第7题

营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

在绩效沟通中，管理者需要关注哪些问题（)？

A.我必须从员工那里得到哪些信息，以帮助他们更好地协调员工的工作，并在必要的时候向上级汇报

B.我必须提供给员工哪些信息和资源，以帮助他们完成工作

C.我必须从管理者那里得到什么样的信息或资源

D.我必须向管理者提供哪些信息，以保证更好地完成工作目标

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第9题

对最为复杂的收益性物业管理而言，其工作内容主要包括（)。

A.安全保卫

B.协调与业主和租户的关系

C.进行物业管理组织与控制

D.物业的维修养护

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第10题

不属于大堂经理营业中工作职责的是（)。

A.分流客户

B.做好清场工作

C.向客户提供咨询

D.开展宣传营销

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第11题

与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。（)

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