题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户来电投诉大闸蟹死亡要求赔偿，客服代表需查看“承诺时效栏”显示的到件时间和签收时间判断是时效内签收，客服应先与客户解释超时理赔标准，如解释不接受备注已解释内容和客户不接受字样发起工单（）
答案
是
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A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
