题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
答案
D、客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
解析：客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
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B.工程师提交申诉后，网点需在CSS系统完成审批步骤
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A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号
B.目前关于语言凭证,平台仅认可安存语录的有效性
C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照截图外,需要同时提交官网通话详单
D.微信/QQ聊天记录可作为参考凭证,提交时提供截取对方QQ微信基本资料页面及聊天对话截图
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.柜员审核客户提交资料
B.执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入
C.设置电话银行服务密码
D.交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认
