题目内容
（请给出正确答案）
A.旅客有购票短信，但是设备显示未查询到航班（所购机票可能为代码共享航班无法自助值机）
B.已网值旅客想重新选座，设备无法操作
C.特殊航线（乌鲁木齐航班）（受防疫政策影响，无法办理自助值机）
D.中联航旅客自助设备提示所购机票不支持自助值机，请前往人工柜台（中联航无免费手提行李额舱位（I/Z/U舱），不支持自助值机）
E.旅客有特殊座位需求（如紧急出口座位或锁座）
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪些情况，志愿者需引导旅客需前往人工值机区办理值机手续（…”相关的问题
A.应引导旅客前往信息显示屏查看航班信息
B.若遇航班延误，将旅客引导至问询处了解详细的航班信息
C.让旅客拨打2801108询问
D.可提供966问询电话方便旅客对后续情况进行了解
A.直辖市主要车站
B.省会城市主要车站
C.计划单列市主要车站
D.站房规模和商务座发送量较大的车站
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.无法前往某站、无法换乘某线路
B.预计延误30分钟及以上
C.行车调整
D.险情、特殊原因导致线网、线路、区段、车站停止服务，需要疏散乘客
