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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“我要先跟我爱人商量一下”。“好,可不可以约您爱人一起谈谈?约在这个周末,您看可以吗?”。这段对话中,客户经理采用了()。

A.追问法

B.直接法

C.迂回法

D.逆转法

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第1题
客户表示要回去和亲友商量一下,我就客户感兴趣的话题转移客户注意力和客户聊天让客户先打消要走的念头()
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第2题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第3题
以下哪些话术是要避免的()

A.您是不是在**小区**号**室有一条我们电信的宽带

B.好的,那您有空了就过来

C.好的,那我一会加一下您的微信吧,打扰了,再见

D.您好,我是电信的,昨天您跟我约定的会来提速的,您到哪儿了

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第4题
经纪人小李的表哥想买房子,小李通过系统找到房子后带表哥看房,表哥对房子很满意,现场和房主商谈价格,经过多轮磋商房主表示最多降价5万,表哥对价格比较满意表示需要回家和爱人再商量一下。当天晚上,小李给表哥发微信 表示成交时不签平台合同可以节省很多中介费,表哥听了很开心,答应给小李1万元辛苦费。但第二天表哥告诉小李,表嫂对房子不满意,暂时先不买了。那么,小李的行为属于()

A.私单

B.引导、协助、参与私下交易

C.无责

D.与未授权企业、个人合作

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第5题
我是一名同性恋者,今年37岁,跟我同性爱人在一起已经10年了。现在越来越觉得需要一份保障了。我
们之间的爱,简单而纯粹,却不被世俗接纳。据我自己的保险知识来看,似乎保险是只能法定受益人受益的。我没有结婚,所以按理说,应该是我的父母或者兄弟姐妹们。因为那个时候我已经不在世上了,可希望他能获得一份生活保障。我现在想买重大疾病和意外险,就是想万一我意外之后,如何让他获得保险金赔偿?

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第6题
顾客: “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢()
A.嗯,我明白您的犹豫,我自己平时买衣服也经常这样,刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢,方不方便告知我,我再帮您挑更适合您的B.好的姐姐,那您先考虑一下吧C.姐姐,宝贝穿的那么好看,就带上吧D.姐姐,宝贝刚才穿的那套,您是觉得哪里不喜欢,能跟我说一下吗我帮您调整一下,不过,这件是我们家的限量版,没有几件有码数了,您宝宝穿的那么好看,建议您可以带上哦
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第7题
我对你说了你不喜欢听的话你怎么办()

A.不开心掉头就走

B.表面心平气和心里骂我操你妈

C.跟我好好说我哪里说的太伤人

D.跟我耍冷

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第8题
在谈判过程中,不必兼顾客户和业主双方的利益,谁跟我关系好我就偏向着谁()
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第9题
咱俩吵架了,一气之下我让你滚犊子,此刻你应该怎么做()

A.先离开,让我自己冷静一下,一会就当作什么都没发生一样

B.跟我吵吵,看谁吵的过谁,也让我滚犊子

C.抱住我,跟我说我滚了,你怎么办

D.跟我讲道理,让我说出滚的理由

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第10题
有矛盾选择如何处理()

A.马上解决

B.冷静一天明天再说

C.不管是不是我的错,对方都要来跟我沟通

D.已经有心结了,好不了

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第11题
当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用()。

A.对不起,请您稍等

B.不知道,问别人去

C.没时间,不知道

D.这事我不管,跟我说没用

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