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[主观题]

深呼吸"项目上线后,公司对服务管家MOT提出新要求,即"服务管家深呼吸MOT"。针对"深呼吸"房源,以下关于MOT描述不正确的是()

A.带看过程中,管家务必向客户介绍深呼吸房源标志、深呼吸意义、板材说明和温馨提示内容介绍深呼吸房源标志B.需口头讲解此标志,无需动作展示或指引C.MOT中关于深呼吸的意义为:深呼吸房源需要使用优于E1级的板材、十环认证材料,经过41道关键工序进行装修,并且严格按照标准流程进行检测合格并保证空置30天深呼吸房源中,符合标准的板材都会有相应的标识
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B

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第1题
项目首批次交楼一周前,客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分,在物业信息管理系统中维护服务关系,确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线()
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第2题
以下项目不属于公司特色项目的有()

A.美埠臻选

B.烧机油治理

C.车管家会员服务

D.洗车差异化服务

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第3题
根据城市排名的计算规则,客户在解约评价时,在MOT问题“管家是否提醒您带走个人物品”选了“否”,管家满意度给了五星,那么本次评价得分是多少评价结果是什么等级()

A.50分,好评

B.50分,中评

C.50分,差评

D.0分,差评

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第4题
物业服务中心根据项目实际情况按客服管家服务区域、楼栋划分等建立业主微信群,最迟于交楼后()建立

A.3个月

B.6个月

C.12个月

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第5题
地产公司运营管理职能部门必须在集团全期会版关键节点正式发文后10日内完成项目全期会版主项计划的编制并在运营管理系统上线()
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第6题
柳工智能管家系统上线使用后,营销助手APP上可完成交机服务和保修卡录入,下列样机处于哪种情况可交机()

A.样机为已售设备

B.样机为寄售状态,但销售端未录入客户信息时

C.样机为销售待交付状态,但销售端未录入客户信息时

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第7题
关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有()。

A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。

B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线

C..上线时间:计划在4月27日项目发布

D.会员投诉后,将在3个工作日处理

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第8题
项目ERP上线需满足哪些条件()

A.项目施工合同评审通过ERP系统

B.项目确定项目负责人后立项(签订承包协议及施工合同评审胡正富总裁审核),选定总部对接人及开通项目负责人账号

C.由项目负责人申请项目管理人员账号,信息部审核后开通账号

D.项目上线

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第9题
省公司(含国际公司)维护管理职责()
A.负责响应省公司市场、渠道、客服等其他部门和地市公司的服务、业务以及产品需求,配合完成相关产品与业务的研发、测试和上线,负责落实面向政企客户的售前技术支撑、售中项目管理、售后服务提供等职责B.负责组织省内开展重大活动、重要节假日、突发事件的通信和安全保障工作C.组织省内维护专业人才队伍建设,组织人才选拔、培养、使用和考核,开展技术培训和岗位技能认证D.参与省内网络规划、可研会审、工程设计会审,负责工程验收及质量监督
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第10题
满意度基金要经过立项,决策,审批后方能实施,立项决策小组由地区公司总经理,(),招采负责人,项目负责人,地区客服负责人,项目客服经理,()收集各方立项内容,结合费用总预算及本管理办法前述管理要求进行分析,提报《XX地区XX年度满意度基金立项方案》

A.运营负责人、物业负责人

B.运营负责人、地区管家中心负责人

C.地产客服负责人、物业负责人

D.地产客户负责人、地区管家中心负责人

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第11题
工作平台完整实施步骤是()

A.项目准备-组织架构搭建-培训服务-项目上线

B.项目准备-素材收集-后台配置-培训服务-项目上线

C.项目准备-素材收集-后台配置 -项目上线

D.项目准备-素材收集-培训服务 -项目上线

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